قوانین بیگرسافت

سلام دوست عزیزم

قوانین سایت جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات ایجاد گردیده و به شرح زیر می باشند :

بند ۱: کلیه خدمات بعد از ثبت تیکت مورد بررسی قرار گرفته و در لیست کاری ما قرار خواهد گرفت و تماس تلفنی ملاک انجام درخواست شما نمی باشد.

بند ۲: هر کاربری می تواند در ماه از زمان مشاوره خود استفاده کرده و درخواست مشاوره را بصورت تیکت ارسال نماید و برای ایشان زمان تعیین شده و بصورت تلفنی و یا بصورت آنلاین مشاوره انجام خواهد شد.

بند ۳: پلن های پشتیبانی محدودیت در تعداد درخواست ندارند، تنها قانونی که نیاز است به آن توجه شود، این است که تا وقتی تیکت ارسالی شما به طور کامل به نتیجه نرسیده است، تیکت جدیدی ایجاد نکرده و منتظر باشید تا تیکت شما بطور کامل پاسخ داده شده و توسط شما تست و تایید شود.  بعد از اینکه تیکت ارسالی شما بطور کامل انجام شد آن را بسته و تیکت جدید را ایجاد نمایید.

بند ۴: هر پلن پشتیبانی مخصوص یک وب سایت است. در صورتی که چند دامنه داشته باشید نیاز به تهیه پلن های مجزا برای هر دامنه خواهید داشت.

بند ۵: در پانوشت سایت کلیه سایتهای پشتیبانی شده عبارت ( پشتیبانی سایت توسط : بیگرسافت ) درج خواهد شد. در صورتی که تمایلی به این کار ندارید با ثبت درخواست در زمانی که پلن پشتیبانی شما فعال باشد این جمله از پانوشت سایت حذف خواهد شد.

بند 6: در صورت نیاز به هر افزونه ای در سایت لطفاً ابتدا با شماره 09300512632 تماس گرفته و از مشاوره متخصصین ما استفاده نمایید. تست افزونه ها کار درستی و حرفه ای نبوده و موجب خرابی سایت و اختلال در عملکرد سایت می شود.

بند 7: بروزرسانی قالب که در پلن‌های پشتیبانی درج شده، زمانی انجام میشود که قالب فرزند فعال بوده و تغییرات در قالب فرزند انجام شده باشد. در غیر اینصورت بروزرسانی قالب در پلن پشتیبانی انجام نشده و برای بروزرسانی زمان و هزینه برای شما برآورد می گردد. در نهایت کلیه تغییرات به قالب فرزند منتقل شده و فعال می گردد و برای آینده فقط قالب بروزرسانی شده در سایت شما قرار خواهد گرفت.

بند 8: توجه داشته باشید که کلیه خدمات بیگرسافت بصورت آنلاین بوده و فاکتورها بصورت آنلاین ارسال می‌گردند، بابت همین موضوع، لطفاً درخواست قرارداد کتبی ننمایید.

بند 9: احترام به مشتری و رسیدگی به موقع به درخواستهای او جزء قوانین تیم ما بوده و تمام تلاش ما بصورت روزانه در همین زمینه خواهد بود و از شما مشتری عزیز تمنا داریم در تیکت ها و تماس های تلفنی جوانب احترام متقابل را رعایت کرده و با صبوری و هماهنگی با تیم به نتیجه دلخواه طرفین که رسیدگی به موقع به درخواستها و همچنین بالاترین کیفیت است نائل آییم.

بند 10: زمانیکه تیکتی ایجاد کرده اید و کارشناس در حال کار روی درخواست شماست، به هیچ وجه نباید تداخلی در سایت ایجاد نمایید برای شفافیت در این مسئله چند مثال می زنم. برای مثال افزونه ای نصب و یا حذف نشود و یا نسخه پشتیبانی از وب سایت بازگردانی نشود و یا فرد دیگری همزمان روی همان مسئله از سایت که کارشناس ما در حال فعالیت است کار نکند و با این کار تداخل ایجاد نشود. در صورتیکه این مورد از سمت مشتری ایجاد شود با ذکر دلیل درخواست شما به حالت معلق درآمده و بسته خواهد شد.

بند 11: زمان استراحت کارکنان پشتیبانی از ساعت ۱۳ تا ۱۴ ظهر می باشد، پس لطفاً در این زمان تماس تلفنی و درخواست صحبت با ایشان را نداشته باشید.

بند ۱2: شروع سرویس خدمات دقیقاً بعد از پرداخت شما خواهد بود و در صورتیکه در این مدت درخواستی برای انجام ارسال ننمایید مهلت استفاده از خدمات را از دست خواهید داد و امکان جابجایی به ماههای بعدی وجود نخواهد داشت.

توجه : این قوانین در صورت نیاز بروزرسانی خواهند شد. پس لطفاً بصورت دوره ای هر ۳ ماه یکبار این صفحه را مطالعه نمایید.

باسپاس

امیرمحمدمیرلوحی(مدیرعامل بیگرسافت)